Workshop: “La customer satisfaction negli Istituti
Scolastici Autonomi”
Il Formez – Centro di formazione e studi, nell’ambito delle attività per la valorizzazione e la diffusione delle esperienze d’innovazione contenute nella banca dati del sito www.buoniesempi.it ha avviato il progetto denominato “La formazione all’innovazione attraverso la condivisione e la diffusione di Buoni esempi” su convenzione con il Dipartimento per la Funzione Pubblica.
Mentre la banca dati delle esperienze raccoglie iniziative trasversali che afferiscono a ben 11 settori e 25 ambiti di policy dell’intervento pubblico, per le attività di diffusione selezioniamo periodicamente degli argomenti specifici da approfondire.
Un tema, prescelto per il primo ciclo d’attività (marzo – ottobre 2003), ha riguardato le iniziative finalizzate a rilevare il grado di soddisfazione degli utenti per i servizi erogati dagli Istituti Scolastici (indagini di customer satisfaction). In relazione a tale tema, è stato attivato un laboratorio di approfondimento per la realizzazione di casi di studio che ha coinvolto i referenti delle esperienze più significative realizzate da Istituti Scolastici, contenute all’interno della Banca Dati del sito www.buoniesempi.it.
Il gruppo di lavoro del laboratorio ha raggiunto le seguenti finalità:
1. sviluppare un’analisi comparativa delle diverse esperienze;
2. sviluppare una riflessione sugli aspetti organizzativi, tecnici e di metodo che hanno accomunato le esperienze di innovazione;
3. elaborare le linee guida che possono costituire un supporto metodologico per quelle amministrazioni che intendano adottare innovazioni analoghe.
I risultati delle attività realizzate dal gruppo di lavoro (punti 1 e 2) sono state già diffuse attraverso dei workshop nei mesi di maggio e giugno; i risultati finali (punti 3) invece saranno diffusi all’interno di due workshop finali che si terranno il giorno 04 novembre 2003 presso la sede dell’Irpet Via La Farina, 27 – Firenze ed il 06 Novembre presso il Palazzo della Borsa- Piazza Bovio - Napoli.
La partecipazione è riservata a dirigenti scolastici, ai direttori amministrativi e ai docenti referenti di progetti analisi della customer satisfaction applicata agli Istituti Scolastici.
La partecipazione ai workshop, del tutto gratuita, rappresenta sicuramente una buona occasione per conoscere e confrontarsi con le esperienze significative di monitoraggio e valutazione dei servizi scolastici.
Si allega il programma (scuole di Firenze/scuole di Napoli) e la scheda di adesione.
La scheda compilata dovrà pervenire entro il giorno 27 ottobre 2003 all’attenzione della dott.ssa Rita Pastore, al seguente numero di fax: 081/5250294 o all’indirizzo e.mail rpastore@formez.it.
Per ulteriori informazioni è possibile rivolgersi ai seguenti recapiti:
· Dott. Germano Cipolletta: 335/6677237 – germano.cipolletta@libero.it
· Dott.ssa Noemi Corrente 339/7547912 – noemicor@libero.it
Dott.ssa Valeria de Magistris
(Responsabile Linea Management e Diffusione delle Innovazioni)